Politique d’expédition

Ventora s'associe à de grandes sociétés de transport internationales telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS qui travaillent avec des coursiers locaux - ce qui nous permet d'expédier directement à votre porte et d'offrir fièrement une expédition à tarif forfaitaire dans le monde entier.

Vous serez facturé lorsque votre commande et tous les paiements seront soumis à vérification et approbation avant l'expédition et le traitement peut prendre plusieurs jours. Pour lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes avec des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées et/ou annulées.

Processus d'expédition

Nous avons besoin de 2 à 5 jours ouvrables en moyenne pour traiter votre commande et la transporter jusqu'au centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent prendre plus de temps, en particulier pendant les jours fériés importants (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires qui rencontrent des problèmes de disponibilité des stocks.

Une fois que votre commande a commencé à être traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons plus effectuer de modifications (y compris les changements d'adresse). Nous expédierons uniquement à l'adresse fournie lors du paiement.

Nous expédions uniquement pendant les jours ouvrables et n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison des différences d'emplacement des partenaires de fabrication.

Suivi

Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée au centre de tri du transporteur.

Pour certaines sociétés de transport, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Livraisons

Le délai de livraison varie selon le pays ou la région. Les dates de livraison spécifiques ne sont ni fournies ni garanties. Voici nos estimations pour votre référence :

Emplacement * Délai de livraison estimé
France 5-10 jours ouvrables

Europe 5-10 jours ouvrables

*Remarque : les jours indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Bien que nous fassions tout notre possible pour nous assurer que votre commande soit livrée à temps, Ventora ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures postales ou douanières requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits du travail, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

Droits de douane, taxes et autres frais :

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement, qui sont prélevés une fois que l'envoi atteint le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Ventora n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas non plus prévoir leur montant. Si un envoi est refusé et renvoyé, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour encourus.

Les politiques douanières varient considérablement selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Colis perdus/volés/endommagés :

Ventora n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur respectif.

Remarque : nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour et nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation si elle n'est pas signalée.

Avis de non-responsabilité concernant une adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de soumettre une commande. Nous commençons à travailler sur votre commande immédiatement, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications à une commande après l'avoir passée. Si la commande a déjà été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour un changement d'adresse.

Commentaires

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@dreamylens.store pour nous faire part de vos commentaires. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons toujours de nous améliorer.