Politique de remboursement

Nous aimons nos clients et souhaitons que vous aimiez vos achats sans avoir le stress de vous retrouver avec un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés des achats en ligne et nous veillerons à fournir un service de premier ordre afin que vous soyez toujours heureux de faire vos achats chez nous !

Politique de retour

Ventora™ acceptera, pour retour ou échange, les articles achetés sur notre site Web dans les 30 jours suivant l'achat sous les conditions suivantes :

Il n'y a aucun signe visible de dommage
Tous les emballages d'origine sont intacts

Tout signe de dommage compromettra la garantie Ventura™

Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés après 30 jours d'achat.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes (sous-vêtements) ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Pour compléter votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) avec votre numéro de commande.

Pour tous les retours d'échanges, veuillez contacter info@ventura.store et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles énoncées dans cette page.

Échanges (le cas échéant)

Pour tous les retours d'échanges, veuillez contacter info@dreamylens.store et leur fournir votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Ils traiteront votre demande en fonction des règles énoncées dans cette page.

Expédition de retour (le cas échéant)

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, pensez à utiliser un service d'expédition avec suivi ou à souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné ainsi que le statut d'approbation ou de rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Il y a souvent un certain délai de traitement entre les institutions financières avant qu'un remboursement ne soit affiché (entre 2 et 3 jours est normal). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à info@dreamylens.store et nous laisser la possibilité d'enquêter davantage sur la question.

Cadeaux

Suivez les instructions ci-dessus pour retourner les commandes en ligne. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau numérique vous sera envoyé par e-mail.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une demande à notre équipe de messagerie info@dreamylens.store

Si vous ne nous signalez pas les dommages dans ce délai de 48 heures, nous ne pourrons peut-être pas honorer votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour.

Commentaires

Nous aimerions connaître votre avis, vos questions ou vos préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@dreamylens.store pour nous faire savoir comment nous nous en sortons. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons toujours de nous améliorer.